سياسات تقديم الخدمات الاستشارية

تهدف هذه السياسات إلى توضيح آلية تقديم الخدمات الاستشارية، وتنظيم العلاقة بين المستفيد والمستشار، بما يضمن تجربة مهنية واضحة وعادلة للطرفين.

أولاً: الحجز والدفع

يتم حجز الجلسات من خلال نظام الحجز الإلكتروني بالموقع.
لا يُعد الحجز مؤكدًا إلا بعد إتمام عملية الدفع.
تُخصص كل جلسة للمستفيد الذي قام بالحجز، ولا يمكن نقلها إلى شخص آخر دون موافقة مسبقة.

يمكن إعادة جدولة الجلسة عند إشعار المستشار قبل موعدها بما لا يقل عن (48) ساعة.
يسمح بإعادة جدولة الجلسة مرة واحدة فقط لكل حجز، وفقًا للمواعيد المتاحة.
في حال عدم الحضور أو الإلغاء خلال أقل من (48) ساعة من موعد الجلسة، لا يحق للمستفيد المطالبة باسترداد الرسوم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

تُعامل جميع المعلومات التي يشاركها المستفيد أثناء الجلسات بسرية تامة.
لا يتم الإفصاح عن أي معلومات أو مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بموافقة المستفيد أو إذا اقتضت الأنظمة واللوائح المعمول بها ذلك.

تُتعتمد الجلسات على الحوار، والتحليل، وتشخيص الاحتياجات، وبناء التوصيات والبرامج الاستشارية المناسبة وفقًا لطبيعة كل حالة.
لا تُعد الجلسات خدمات علاجية أو نفسية أو قانونية أو مالية، ولا تغني عن الاستعانة بالجهات المختصة عند الحاجة.
تهدف الجلسات إلى مساعدة المستفيد على بناء فهم أعمق لحالته، واتخاذ قرارات أكثر وعيًا، وتصميم خطط أو برامج مناسبة لاحتياجاته.
لا تقدم الخدمات الاستشارية وعودًا بنتائج محددة أو مضمونة، إذ تعتمد النتائج على طبيعة الحالة، وجودة المعلومات المقدمة، ومدى التزام المستفيد بتنفيذ التوصيات والمهام أو الخطط المقترحة.

يلتزم المستفيد بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة قدر الإمكان.
تقع مسؤولية تنفيذ التوصيات والقرارات على المستفيد، بينما يقتصر دور المستشار على التحليل، والاستشارة، وبناء التوصيات والبرامج المناسبة.

يقد تتطلب بعض البرامج حضور جلسة استشارية أولية قبل الالتحاق بها.
يتم تحديد عدد الجلسات ومحتوى البرنامج وفقًا لطبيعة الخدمة أو بناءً على نتائج جلسة التشخيص الأولية.

تُعقد الجلسات عبر المنصة المحددة في رسالة تأكيد الحجز.
يتحمل المستفيد مسؤولية التأكد من جاهزية الاتصال بالإنترنت والأجهزة المستخدمة قبل موعد الجلسة.

جميع النماذج، والأدوات، والقوالب، والوثائق، والمحتويات التي يتم تقديمها خلال الجلسات أو البرامج الاستشارية تعد ملكًا فكريًا للمستشار، ويُسمح باستخدامها للمستفيد لأغراضه الشخصية أو المهنية فقط، ولا يجوز إعادة نشرها أو بيعها أو توزيعها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.المناسبة.

يقتصر الدعم بعد الجلسة على ما تتضمنه الخدمة أو البرنامج الذي تم حجزه.
لا تشمل الجلسات دعمًا أو استشارات غير محدودة خارج أوقات الجلسات، ما لم يتم الاتفاق على ذلك ضمن برنامج استشاري محدد.